售后服务

1)公司用户服务机制

公司有用户服务中心,24小时为用户提供完善的服务。

公司用户服务中心电话:400-6880-115

北京威成亚不但注重产品的质量,而且更加重视售后服务的建设,在秉承"实实在在服务,百分之百满意"服务宗旨的同时,更是形成了自己的服务体系

2)用户服务承诺

售前服务

u  为学校提供长期友好的免费技术咨询服务,保证各学校从教育主管领导到任课老师提出的每一项产品或技术问题得到最为满意的答复。

u  诚恳的解释学校对于产品提出的任何疑点。

u  随时响应学校教育主管领导、老师的样板用户参观和考察的要求。

    售中服务

      在和学校建立正式合作关系的过程中,我们承诺如下服务条款:

u  积极为学校提供有关现代化信息教育技术的各类资料。

u  及时热情的为学校咨询各类设备的价格及技术性能.

     售后服务

u  负责设备安装调试并在交付使用同时,提交设备的使用说明手册。

u  提供终身售后技术服务支持。

u  我公司定期举行教学软件与系统应用的升级培训。

培训计划

1、为使用户能够对系统进行有效的管理和维护,我公司将让系统管理员对安装调试工作充分参与并对系统管理员进行现场观看指导,内容包括软硬件特性、日常数据维护、了解产品每一项性能及功效。能让其对出现的故障进行判断和检测,从而达到可以对故障进行简单维修。

2 在整个系统正式投入运行后,公司技术人员现场进行指导,对系统运行过程中的所有技术要点,现场讲解。质保服务

有限质保:自工程完工之日威成亚公司安装销售的所有产品均按照保修单上的质保进行保修,超过保修期,我公司只收取设备成本费。如需上门服务,另加收实际差旅费用。

免除保修

属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏,不在保修之列请您选择有偿维修服务:

·         机器、部件已经超出保修期;

·         用户未按说明书要求,错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏;

·         非授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏;

·         因使用其他部件导致的机器故障或损坏;

·         因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的机器故障或损坏;

·         因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏;

因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的产品故障或损坏。